Nous avons reçu un e-mail de l’école des enfants, lundi 5 août, nous demandant de faire remplir avant le 31 août le Universal Child Health Record par le médecin traitant des enfants. Il nous faut donc un docteur avant la fin du mois !

Première étape : chercher un pédiatre

Nous devons trouver un professionnel couvert par notre mutuelle. Il y a un site internet pour ça : on peut saisir son adresse, le type de médecin/hôpital recherché et puis ajuster la recherche par spécialité (et c’est précis : par exemple pour la pédiatrie, il y a 16 spécialités différentes) , genre, langues parlées, la ville…

Une fois la recherche affinée, je peux trier les résultats par ordre alphabétique, distance ou notation (je crois qu’ils aiment bien mettre des notes ici ; je suis allée faire un tour hier sur un site de baby-sitters et elles étaient toutes notées aussi).

J’ai donc choisi un pédiatre bien noté, à moins d’un mile de la maison et qui sait parler anglais, espagnol et français. Je pense que c’est mieux comme ça car hier je discutais avec une maman qui me racontait que son fils n’était pas très en forme depuis son opération des adenoids et des tonsils. Là je ne savais pas trop comment réagir car je n’avais aucune idée de ce dont il s’agissait jusqu’à ce que je regarde dans le dictionnaire plus tard pour apprendre qu’il s’agissait des végétations et des amygdales. J’aimerais autant éviter de flipper pour rien le jour où mes enfants seront malades !

Deuxième étape : prendre un rendez-vous

J’appelle et je dis à la secrétaire que je souhaite prendre rendez-vous pour les 2 petits. Je ne comprends pas un mot de ce qu’elle me répond. Après lui avoir fait répéter 3 fois, j’ai choisi la solution de facilité pour moi : j’ai tendu le téléphone à Mari qui a galéré aussi, visiblement, pendant que j’étais en train de déprimer sur mon niveau de compréhension orale… Finalement, il s’avère qu’on ne peut pas prendre de rendez-vous car il faut d’abord se créer un compte sur leur site internet.

Je vais sur ledit site et je crée un compte. Ensuite, je vois qu’on peut faire une demande de rendez-vous en ligne ; c’est pratique ! 🙂 Quelques minutes après, la secrétaire m’appelle pour me dire qu’il faut remplir un questionnaire médical en ligne et envoyer le carnet de vaccination avant de pouvoir fixer un rendez-vous. La bonne nouvelle c’est que cette fois-ci j’ai réussi à comprendre ce qu’elle me racontait au téléphone. Comme quoi, il ne faut pas désespérer !

Je réponds donc au questionnaire pour chacun des enfants et j’envoie le tableau des vaccination que le médecin anglophone nous avait fait pour l’ambassade en mars. Je reçois un mail en réponse, nous informant qu’il faut compter 2 jours ouvrés pour qu’ils étudient mon dossier avant de procéder à la planification d’un rendez-vous.

Deux jours plus tard, la secrétaire nous appelle pour nous dire que la liste des vaccins de suffit pas et qu’ils aimeraient voir l’intégralité du dossier médical des enfants. Ça tombe bien : le lendemain j’ai un rendez-vous près du cabinet médical ; je leur réponds donc que je leur apporterai les carnets de santé.

Le lendemain, je me pointe au cabinet avec les deux carnets de santé et la fille me dit que non, ils ne veulent pas les prendre en mains propres : soit je les envoie au siège par la poste (et puis quoi encore ?), soit je scanne tout et j’envoie ça par mail (bon bah j’ai pas le choix…).

Je rentre donc à la maison et je m’amuse à scanner page par page l’intégralité des carnets de santé (heureusement que Mari a eu la bonne idée d’acheter une imprimante qui fait scanner) puis j’envoie le tout (assez sceptique malgré tout sur le fait qu’ils arrivent à comprendre une écriture de médecin dans une langue qui n’est pas la leur).

Je reçois à nouveau le mail qui me promet que j’aurai des nouvelles deux jours ouvrés plus tard, après étude de mon dossier.

Lundi 12 août : La secrétaire m’appelle et je ne comprends rien de ce qu’elle me baragouine. Après lui avoir demandé 3 fois de répéter, elle raccroche… Bon… Super… Je vais donc voir Mari : « Le cabinet médical a appelé et j’ai rien compris ; tu les rappelles ? 🙄  »

Mari a la chance de tomber sur un autre interlocuteur, compréhensible, qui lui dit qu’on nous a juste appelés pour nous dire que le dossier est bien reçu, qu’il va être étudié et qu’on nous rappellera plus tard.

Troisième étape : changement de plan

Nous sommes au playground, Woody s’amuse près d’un petit garçon et je commence à papoter avec sa maman, que j’avais déjà croisé une fois. Et puis, je lui raconte mon histoire de pédiatre qui commence à me prendre le chou. Elle me conseille d’aller voir celle qui s’occupe de son fils et me donne la carte de visite du cabinet en question.

Je commence par vérifier que ce cabinet est couvert par notre assurance, et je vois au passage que la pédiatre parle anglais, russe, polonais, espagnol et arabe (rien que ça… waouh !). J’appelle, et je constate avec plaisir que j’arrive à comprendre sans problème la secrétaire. Elle me demande juste le nom de mon assurance santé, les noms des enfants, leur date de naissance ET me donne un rendez-vous deux jours plus tard, lundi 19 à 10h !!!

Si j’avais su…

Quatrième étape : le rendez-vous

Lundi à 10h, nous allons au cabinet comme convenu (entre deux, l’autre cabinet m’a répondu pour me dire qu’ils sont d’accord de me donner un rendez-vous une semaine plus tard… je vais gentiment leur répondre que c’est trop tard). Nous sommes d’abord reçus par une infirmière qui mesure le poids, la taille (d’ailleurs, c’est rigolo, ils ont pris le poids en lbs mais la taille en cm), la tension, vérifie l’ouïe et la vue et pose quelques questions sur le background médical des enfants.

Ensuite arrive la pédiatre qui ausculte les enfants. Nous avons eu 3 surprises :

• le calendrier vaccinal ici semble être différent de celui que nous suivons en France, et les enfants se sont retrouvés avec 2 vaccins chacun, dans la foulée
• pour finir le check-up, ils ont eu le droit aussi à une prise de sang (et hop ! 3 piqûres à la suite ! Youhou !)
• au moment de regarder le conduit auditif de Woody, la pédiatre me dit qu’elle voit quelque chose de bleu/vert à l’intérieur. Elle va chercher une pince avec laquelle elle essaye de retirer l’objet non identifié, mais il est enfoncé trop profondément. Elle part alors chercher un tuyau et une bassine et commence à lui laver l’oreille, espérant faire sortir la chose. Au troisième essai, une belle boule pelucheuse rouge et bleue (un bon 6mm de diamètre) est sortie de son oreille. Aucune idée de ce que c’est ; ça ressemble à des poils de couverture, mais on n’en a pas de cette couleur-là… ça doit faire un moment qu’il a ça dans l’oreille… (heureusement qu’elle a réussi, parce que je n’avais pas spécialement envie d’aller visiter l’hôpital…)

Et voilà, je suis bien contente d’avoir trouvé cette pédiatre, qui m’a l’air compétente et efficace. Maintenant, je vais pouvoir dire au premier cabinet médical qu’ils sont tordus et qu’on va se passer d’eux 😉